仔細觀察一些店我們很容易發現,有的店熱熱鬧鬧、人滿為患;有的店冷冷清清、無人踏足。一定是前者的店賣的東西好嗎?不一定,也許只是老板懂得他的顧客而已,心理學是一門研究人們內心活動的科學,學好心理學,掌握了你的顧客在想什么,那么你的店同樣也能人滿為患。
舉個例子來說,有家甜品店的冷藏柜是7層,因為一次失誤要去掉其中的一層,結果當天6層的業績呈直線上漲,一次失誤為什么會帶來業績的大幅度上漲呢?
這是因為減少一個陳列層,雖然總體空間變小了,但站在顧客的角度能把甜點看的清清楚楚,選購的時候不會再有壓迫感了,一個小小的失誤改變了這樣一個甜品店,可謂是因禍得福吧。站在顧客的角度,往往能看到更多。
作為顧客的我們,往往很難意識到購買力的大小,很大程度都受心理活動的影響,以下是常見的兩類:
1、“理智型”的購買者
這類顧客的購買動機是建立在對商品的認知下而進行的,他們往往會進行分析、比較、深思熟慮后再思考會不會購買。
2、“感性”的購買者
這類顧客會根據自己感情的變化進而引起購買物品,常見的例子就是水果超市中的促銷,通過促銷來調動感官,買到特價的商品會感到喜上心頭,來加大購買欲望。
某連鎖超市一款可樂成為了碳酸類銷量的冠軍,后來通過調查得知,該可樂在周圍的工作圈子中有著減肥的功效,因此在中午休息的時候有很多女性會到門店去購買可樂,該超市順勢將可樂與速溶咖啡、茶類捆綁在一起,發現有很積極的響應
所以了解你的顧客,了解你的消費人群,做出相應的調整改善,你的店也同樣可以門庭若市!